南网贵州遵义习水供电局多措并举全力打好优化
更新时间:2019-09-17

  贵州遵义习水,是一座有着光荣革命历史的“绿洲红城”。曾经的四渡赤水在习水境内谱写了红军长征途中的华丽篇章。80年过去,如今的习水今非昔比,习水人民正以长征精神从事着改革开放的事业,充分考虑绿色山地特征、红色文化特征和白色(白酒)、黑色(煤炭)产业特征,将这些特征融入空间布局规划,塑造一个独特而充满魅力的城市空间。得天独厚的地理优势和气候条件,让习水同时拥有休闲与奋进两种气质。我想听看郭德纲的相声在哪里可以听到?,旅游产业的发展、县城规划的建设、经开区的蓬勃兴起......正期盼着腾飞的未来,也考验着习水供电人的智慧。

  随着电力市场竞争节奏加快,客户需求向多样化、高品质发展,对供电服务内涵提出了更高的要求。为持续优化营商环境,进一步提升客户服务水平,2019年,遵义习水供电局加快构建以客户为中心的现代服务体系,针对供电能力和客户服务存在的堵点、难点和痛点,苦练内功,以优化业务办理模式为重点,以提升利益相关方对优质电力服务的获得感为突破口,以提升供电能力,强化停电管理为抓手,不断提升企业和群众办电便利性和满意率,全面提升供电服务水平。

  业务办理高效便利是电网企业优化电力营商环境的重要体现。遵义习水供电局不断精简办电环节,推行业务办理零上门、零审批、零收费的“三零”服务,简化客户用电办理手续,实行营业窗口“一站式服务、一证受理”,开展“互联网+”线上办理和预约上门服务,逐步实现低压用户“一次不用跑”,高压用户“最多跑一次”。

  2019年7月1日起,贵州省2019年一般工商业电价再降低10%的第二批措施在习水县同步执行,工商业及其他用电类别单一制目录销售电价平均降低每千瓦时4.17分。而早在同年4月一般工商业降价的首批措施中,就已经为习水县工商业及其他用电客户节约了2070万元的成本空间。

  习水县城游客集散中心和小火车项目是遵义市旅游发展大会观摩的重点项目,习水供电局高度重视,在用电保障方面积极主动配合施工方,加快了项目建设进度。“在这两个项目启动初期,现场遇到施工用电的问题,我们就和供电局对接,他们为我们的工程开通了“绿色通道”,五个工作日就完成了初勘、方案、变压器安装等工作,保障了现场施工用电,有力促进了我们项目的建设进度。”习水县旅游投资(集团)有限公司工程部三电迁改负责人何虬说。

  优化业务办理模式后,2018年习水供电局年均远程报装率达85%,全年新增客户15750户,供电量同比增长9.49%。高压用电业扩报装流程缩减了40%,低压用电业扩报装流程精简至2项,取消审批流程,实现报装环节“零审批”。2020年,习水供电局将进一步精简业务办理流程,将低压非居民及高压单电源客户平均接电时间分别控制在10天、60天内。

  随着智能电表和低压集抄“两个全覆盖”建设的顺利完成,习水供电局全面实行远程抄表,通过系统直采电表示数,避免了人工抄表的不可控性。公示用电报装办理流程,提升互联网统一服务平台业务办理率,用电信息公开化、透明化。同时为更好地推进集约化、专业化和数字化管理,实现“中压运维集约化+低压业务网格化”模式,习水供电局对客户经理的职能进行了重新定义。现在的客户经理不仅仅是过去的“抄表员”,还是客户的“用电管家”。根据网区特点和实际,采取“1+N”“对号不对人”的固定模式,开展网格化客户服务,建立重要客户、专变客户微信群,以村、社区、小区为单元开展客户座谈。引导客户“有困难找客户经理”,用电问题内转外不转,属地化解决客户问题,履行“事事有落实、件件有回音”的服务承诺,进一步挖掘客户经理作为“用电管家”的服务深度。

  在习水县良村镇大安工业园区,得益于良好的供电可靠性,入驻的习水羊肉粉、三好豆干、一品红等6家闻名省内外的企业,生产线正在有序的运行着,一件件让人垂涎欲滴的食品正在通过生产线包装成型。由于之前园区用电是搭在农村电力线路上,用电户数多,负荷大,经常停电,企业生产用电时常得不到保障。

  为解决好园区企业生产发展用电的后顾之忧,习水供电局良村供电所客户经理主动上门对接,对大安工业园区的企业开展上门用电义诊,详细了解企业用电需求,并及时与上级部门联系,积极争取电网改造项目,为园区企业建设用电专线,提供有力的供电保障。“以前我们的用电是搭接在公用线路上,经常出现停电的情况,现在供电部门为我们搭设了专线,问题得到了解决。我们的生产得到了电力保障,相应的开始扩大生产规模,员工的积极性也随之提高了。”贵州省三好食品开发有限公司总经理吴国政谈到。

  除业务办理和服务水平的软实力外,习水供电局在基础设施建设上也同步抓实。工欲善其事,必先利其器,坚实的网架是优化电力营商环境、满足百姓电力需要的基础。截止目前,全县农村电网110千伏变电站6座,共计容量391.5万千伏安,35千伏变电站12座,共计容量161.7万千伏安,农村“一户一表”率达100%。

  说起过去和现在的电灯照明,东皇供电所天鹅村村民张仁明话语间对近年来的农网改造工作多了几分赞许。

  2019年,习水供电局投资1.53亿元全面推进新一轮农村电网改造升级,推广“三大工程攻坚战”经验,发挥业主项目部的统筹协调管理作用,强化供电所、配电所的项目管理职责,落实项目现场管理和协调责任。全力完成2019年改造升级任务:新建改造10千伏线年全面解决存量低电压及重过载台区,实现户均容量达2.0千伏安,力争提前一年完成国家新一轮农网升级改造建设目标。

  盛夏时节,该局带电作业班在确保客户正常用电的情况下,顺利完成了10千伏良官线坏损跌落开关的更换抢修工作。“此次带电作业可以让这条10千伏线个台区的客户免受停电影响,保障了3070户家庭清凉度夏。”带电作业人员王建说。

  停电少或不停电,是普通城市居民对供电可靠性的直观感知,是“获得电力感”最直接的来源。该局2019年将严抓综合停电管理制度建设,严格执行停电“五步法”开展工作,提高现场初勘工作质量,大力推进配网带电作业工作,重点对临停率高、计划执行率低、重复停电率高、配网停电转供电率低这4项短板加强管控。力争“能带则带”,以降低设备计划停运率、满足客户供电可靠性需求为主要目标,适当超前推进带电作业能力提升。2019年计划带电作业次数400次,减少用户平均停电时间1.432小时。进一步落实主配网设备主人制,重点开展配网线路设备巡视及清障工作。

  优化用电营商环境的深度与广度,其实就凝聚在每一度电光之中,凝聚在每一个供电人的不懈努力之中。近年来,该局按照网、省公司、遵义供电局以及县委、县政府优化营商环境的总体部署和要求,以客户需求为导向,加强服务创新,把满足人民追求美好生活对电力的需要作为一切工作的出发点和落脚点,在电网建设、简化办电手续、缩短办电时间、减少节点成本、降低用电成本等方面打出“组合拳”,破障碍、去烦苛、筑坦途,努力为市场主体添活力,为人民群众增便利。优化营商环境正当时,习水供电局的电力改革也正在大步前进。

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